Reklamační řád

pro internetový obchod S Chutí
provozovaný podnikatelem:

Kanašenok Alexandr – S Chutí
IČO: 19770120
Sídlo: Duchcovská 322/62, 415 01 Teplice, Česká republika
E-mail: info@jenschuti.cz
Telefon: +420 776 079 367

(dále jen „Prodávající“)

1. Úvodní ustanovení

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace vad zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu jenschuti.cz.

2. Reklamace se řídí občanským zákoníkem a příslušnými právními předpisy.

3. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek.

2. Povaha prodávaného zboží

Prodávající prodává dvě kategorie zboží:

a) Potraviny – omáčky (zboží podléhající rychlé zkáze)

– reklamace se vztahuje pouze na skutečné vady: poškození, chybnou šarži, zkažené nebo jinak nevyhovující zboží.
– není možné odstoupit od smlouvy bez udání důvodu (viz Obchodní podmínky).

b) Ostatní zboží – merch, dárkové předměty apod.

– reklamace probíhá v režimu spotřebního zboží.

3. Kontrola zboží při převzetí

1. Kupující je povinen zboží při převzetí zkontrolovat.

2. Pokud je zásilka poškozená:

   • je vhodné sepsat s dopravcem záznam o poškození, nebo zásilku nepřevzít.

3. Pokud je porušeno těsnění nebo obal potravin, je nutné pořídit fotografie.

4. Jak podat reklamaci

Kupující uplatňuje reklamaci bez zbytečného odkladu prostřednictvím e-mailu:

👉 info@jenschuti.cz

Reklamace musí obsahovat:

• jméno a kontakt kupujícího

• číslo objednávky

• popis vady

• fotografie vadného zboží nebo obalu

• datum převzetí

Prodávající může vyžádat doplňující informace nebo fotografie.

5. Způsob vyřízení reklamace

U potravin:

1. Pokud Prodávající uzná vadu, nabídne kupujícímu:

   • výměnu zboží, nebo

   • vrácení kupní ceny.

2. V případě nejednoznačné vady může Prodávající požádat o zaslání vzorku nebo balení ke kontrole.

U merche / ostatního zboží:

1. Pokud je reklamace oprávněná, Prodávající:

   • opraví zboží, nebo

   • vymění zboží, nebo

   • vrátí kupní cenu.

2. Náklady na vrácení zboží nese:

   • Kupující → pokud reklamace je neoprávněná.

   • Prodávající → pokud reklamace je oprávněná.

6. Lhůta pro vyřízení reklamace

1. Prodávající vyřídí reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne jejího obdržení.

2. Pokud nebude reklamace v této lhůtě vyřešena, má Kupující právo odstoupit od smlouvy (u merche).

7. Kdy nelze reklamaci uznat

Reklamaci není možné uznat zejména pokud:

• došlo k nesprávnému skladování zboží Kupujícím

• došlo k otevření potraviny a následnému znehodnocení skladováním

• vada vznikla běžným opotřebením (u merche)

• vada je způsobena neodborným zacházením

8. Řešení sporů

1. V případě nespokojenosti může Kupující podat podnět k mimosoudnímu řešení sporů u České obchodní inspekce (ČOI).

2. Kontaktní místo ČOI: www.coi.cz.

9. Závěrečná ustanovení

1. Tento reklamační řád je platný od: 1.12.2025

2. Prodávající si vyhrazuje právo jej měnit; aktuální znění je vždy na webu.

3. Uplatněním reklamace Kupující potvrzuje, že se s tímto řádem seznámil.